對任何公司來說，沒有比他們的客戶服務(wù)更重要的價值了。好的客戶服務(wù)是你*重要的度量標(biāo)準(zhǔn)。很多創(chuàng)業(yè)公司開始時只關(guān)注產(chǎn)品和設(shè)計，客戶服務(wù)的重要性被嚴重忽略。Kilian認為這是很多公司都會犯的一個很大的錯誤。從公司創(chuàng)建伊始就注重客戶服務(wù)并組建一個**的客服團隊是非常重要的。在很多情況下，如在公司制定重大決策或重新規(guī)劃公司發(fā)展路線圖時，客服部門的意見非常重要，因為客服部門代表的是客戶的聲音。因此，需要組建一支**的客服團隊，并以客服為中心，讓大家能夠積極主動地接收和對待客戶的反饋，就是在創(chuàng)業(yè)成功之路上重要的一點。
1、*好的客戶服務(wù)是對于客戶的關(guān)懷
公司不僅要關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，更要關(guān)心顧客的滿意程度。公司應(yīng)該花時間**客戶交付一個產(chǎn)品，客戶了解如何使用和操作他們的產(chǎn)品。以**的客戶服務(wù)為榮的公司非常重視創(chuàng)建**服務(wù)。為了**這種可能性，他們可以為客戶提供任何解決問題的方案。顧客永遠不該感到被忽略，或者在服務(wù)中極度不方便。如在電話中等待很長時間、在周末的時間里無法獲得幫助，或者在電話中不停地操作轉(zhuǎn)接……
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2、富有**地工作
**是的客戶服務(wù)人員能認真與客戶溝通的基礎(chǔ)。當(dāng)一家公司對他們所做的事情充滿熱情時，他們就不會把顧客當(dāng)作“物品”對待。當(dāng)在工作中充滿**時，團隊會加倍努力地**產(chǎn)品有著高質(zhì)量和顧客滿意度。而當(dāng)一個企業(yè)忽視客戶的投訴或**忽略掉他們的感受，而只以**為目標(biāo)，那是不會被顧客認可的。
3、溝通非常重要
在客戶服務(wù)方面，良好的溝通是至關(guān)重要的。溝通需要客戶服務(wù)代表付出極大的耐心和自制力。在大多數(shù)情況下，客戶是正確的。但顧客有時也錯的時候，而作為成功的客服團隊，必須讓員工冷靜下來，為那些遭受挫折和不滿的顧客提供解決問題的方法。因為客戶在感覺不好的時候，往往會變得苛刻和不耐煩。記住，為不滿意的顧客提供他所期待的解決方案，這是良好溝通的來源。好的客服團隊必須讓客戶感到，他（們）正在解決這個問題，并且肯定會付諸行動。
4、良好的服務(wù)體系
當(dāng)顧客遇到不合理的待遇時，那**不是令人愉快的經(jīng)因。顧客希望能得到其他專業(yè)人員的幫助，但他們同樣不愿意將時間浪費在電話上。因此，良好而目的明確的對話、一周7天24小時的技術(shù)支持、在線聊天，以及周末時間段對客戶問題的受理至關(guān)重要。當(dāng)一個產(chǎn)品交付時，公司應(yīng)該將產(chǎn)品設(shè)置好，以**在離開之前工作，客戶無須任何幫助即可使用。
5、服務(wù)意識
重視客戶服務(wù)的公司不是向顧客發(fā)出指令，以此作為解決問題的方法。每一個公司都有責(zé)任發(fā)展一種服務(wù)文化，并讓顧客認識到購買到的產(chǎn)品中包含的服務(wù)價值。因此，公司在培訓(xùn)顧客服務(wù)代表時，要告訴他們不要對不滿意的顧客采取敵對態(tài)度，而是要保持良好的心態(tài)，以任何可能的方式滿足顧客的需要，并解決問題?？蛻舴?wù)不是一項政策，它應(yīng)該被視為一個個人和組織的使命，它代表著公司的價值與形象。
6、重視二次購買的顧客
創(chuàng)業(yè)公司客戶服務(wù)不應(yīng)該只專注于照顧客戶。有效的客戶服務(wù)也必須主要面向良好的聲譽和對二次購買的顧客的培養(yǎng)。因此，要明白公司的重要客戶群體，以及如何才能更好地為他們服務(wù)。?？蛻舴?wù)的目標(biāo)是把一個不快樂的顧客轉(zhuǎn)變成一個對后期服務(wù)深感滿意的顧客。當(dāng)這種信任存在時，顧客不僅會再次購買更多的產(chǎn)品，而且更愿意將公司和他們的產(chǎn)品**給他（她）認識的每一位朋友。
