日前,一則女子坐在奔馳車(chē)前蓋上“哭訴**”的視頻在網(wǎng)絡(luò)瘋傳,原因是該女子在西安利之星剛剛購(gòu)買(mǎi)的奔馳車(chē)輛,還沒(méi)開(kāi)出4S店就疑似存在發(fā)動(dòng)機(jī)“漏油”。
針對(duì)此事,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司剛剛發(fā)布聲明,稱向客戶表示歉意,奔馳方面還向南都記者表示,已派駐工作組前往西安進(jìn)行調(diào)查。
4月13日,在西安一家酒店內(nèi),王倩與幾個(gè)好友簡(jiǎn)單過(guò)了自己的生日。原本,那輛66萬(wàn)元的奔馳車(chē)將是她的生日禮物,如今卻令她卷入這場(chǎng)風(fēng)波。
事情要回溯到半個(gè)多月前。
3月22日,王倩與家人前往西安利之星奔馳4S店提車(chē)未果,對(duì)方稱,要做新車(chē)檢測(cè)(PDI)。
5天后,即3月27日,他們?cè)俅吻巴?。此次雖將車(chē)開(kāi)出,但行駛不久后儀表盤(pán)即出現(xiàn)“下一次加油時(shí),加注1L發(fā)動(dòng)機(jī)油”的提示,店員稱,發(fā)動(dòng)機(jī)漏油了。之后數(shù)日,王倩多次提出退車(chē)但未果。*終,4S店給出的解決方案是,“只能換發(fā)動(dòng)機(jī)”。
對(duì)此王倩與丈夫均無(wú)法接受。
4月9日,王倩再次來(lái)到4S店與店方理論。她情緒激動(dòng),坐在一輛紅色奔馳車(chē)的引擎蓋上哭訴,“我不信**沒(méi)有說(shuō)理的地方”。
王倩告訴紅星新聞,她在與店方理論時(shí)被人拍了視頻,并在網(wǎng)上發(fā)布,她對(duì)此并不知情?!暗珡挠腥税岩曨l沒(méi)有打馬賽克發(fā)在網(wǎng)上的那一刻起,這個(gè)事情就沒(méi)有回旋的余地了?!?/p>


2、做一個(gè)有尊嚴(yán)的消費(fèi)者有多難?
女車(chē)主表示,由于是貸款買(mǎi)車(chē),當(dāng)時(shí)4S店還收取了她12575元的金融服務(wù)費(fèi)。女車(chē)主強(qiáng)調(diào)說(shuō),當(dāng)時(shí)她還質(zhì)疑過(guò)為何這筆收費(fèi)不能**也不能開(kāi)發(fā)票,只能**轉(zhuǎn)賬。
更值得一提的是,該4S店在**時(shí)間聯(lián)系車(chē)主,言明要車(chē)主保持“口供一致”,“我們會(huì)保護(hù)你”,但卻沒(méi)用任何實(shí)質(zhì)性的動(dòng)作。奔馳官方在事件發(fā)酵的**時(shí)間發(fā)文聲稱已經(jīng)和車(chē)主取得聯(lián)系,并且退款。但女車(chē)主隨即發(fā)文,聲稱沒(méi)有任何相關(guān)人員聯(lián)系過(guò)她。

事情發(fā)生到今日,銷售方才提出全款退還,并且給予十多萬(wàn)的補(bǔ)償。但女車(chē)主選擇了**,在西安市市場(chǎng)***高新分局西部電子商城工商所向聯(lián)合調(diào)查組遞交資料,配合調(diào)查,這是車(chē)主與調(diào)查組的*次見(jiàn)面,相關(guān)訴求如下:
1.調(diào)查該車(chē)車(chē)輛歷史,要求知曉該車(chē)到店至銷售期間的基本情況;2.車(chē)輛PDI檢查是否真實(shí),檢查人員有無(wú)資質(zhì),3月2日到3月27日期間又做了哪些檢查,車(chē)輛的檢查有沒(méi)有檢查到問(wèn)題,檢查人員有無(wú)資質(zhì);3.沒(méi)有任何利益的第三方對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè),如果是質(zhì)量問(wèn)題依法賠償,如果是三包問(wèn)題,我們也愿意接受。我們合法**;4.調(diào)查4s店在銷售過(guò)程中是否侵犯了我的知情權(quán),是否有強(qiáng)制消費(fèi),收取的金融服費(fèi)是否合理?要求調(diào)查是否存在違法;5.規(guī)范汽車(chē)行業(yè)車(chē)輛PDl檢查6.奔馳官方要給一個(gè)正式的道款和情況說(shuō)明:7.對(duì)個(gè)人精神方面的損害給予補(bǔ)償;8.對(duì)汽車(chē)行業(yè)銷售方面亂象進(jìn)行整*,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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